消費者在選擇保險公司前，往往將保險公司的申訴狀況當作一項評估指標，而申訴不能只看保險公司遭到申訴件數，應該要看「申訴率」。統計 15 大產險公司，申訴率最低的前五大產險公司為：國泰產險、第一產險、南山產險、明台產險、富邦產險。
申訴率的計算方式為「申訴率＝申訴案件 / 簽單契約總件數」，也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的機率」。透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意。
根據財團法人金融消費評議中心統計，產險業 2018 年客訴達高點，遭保戶申訴共 1235 件，有部分產險公司申訴率竟然為 0，細看其公司簽單契約總件數大於 3 萬且市佔率前 15 大產險公司，以國泰產險申訴率 0.11376718 為最低，顯示客戶滿意度表現最佳。
申訴率最低的國泰產險表示，該公司以提升客戶體驗及便利服務為導向，增加客戶的再購意願，同時降低不滿意的機率，在 2018 年創業界之先全面提供「班機延誤快速理賠」，若航班延誤達理賠標準，國泰產險與航空公司確認保戶實際搭乘後，就主動將理賠金匯入保戶指定帳號；另外國泰產險的 LINE 官方帳號新增便利服務，例如：旅綜險保單查詢及保期變更服務等幾項措施，皆為提供民眾更便捷的服務、提升服務效率。
資料來源：鉅亨網
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