愛心總是帶來喜悅，沒有愛心的人沒有喜悅。智慧、愛心、喜悅總是相關聯，互為一體。這是人類走向更高層意識的橋梁。我們稱之為意識的進化。
人類從無始以來，經過了植物、動物以至於成為高等動物的人類，我們身上，包含著這過程所有的基因，我們與山水大地、植物、動物的基因都是一體的。這一體的現象，是心理學上的同理心。有同理心的人，前額發達容易起愛心而感到喜悅；沒有同理心的人，血液容易流向原始腦而易怒。
以量競爭的企業將走下坡，以質取勝的企業將興起。最近文創觀念的興起就是其中ㄧ例。不僅如此，文化與精神的事業將越來越重要，而最重要的是有愛心的商品與企業將會是明日之星。因為愛心意識是二十一世紀大家要努力以赴的進化目標。
統一由製造業進入零售業，更由零售業進入像夢時代、阪急、星巴克等要與顧客更深互動的時尚零售業。這互動的基礎是信任，而信任須由商品與服務來傳遞隱藏在商品裡面的吸引力——愛心。
所以說沒有以愛心為動機的商品是不會成功的。我從統一的商品體會出「身心靈」的管理哲學。一般的管理只在公司的「身」的管理，尤其是只看資產負債表、損益表的管理是不夠的。這些報表能呈現的只是公司邏輯、數字的部分。希望將來管理的學者們能研發出涵括了企業文化、ｒ&ｄ、服務態度、士氣等「心」的非邏輯部分，甚至以愛心為基礎、動機的「靈」的部分。
iphone因為在設計上體貼使用者的喜好，這是科技之外由「心」的特點切入。它雖是只符合「身心」需要的商品，但已到處受歡迎了。如果還有誰能再深入到「靈」的愛心部分，照顧使用者的健康，去除所有不良電磁波傷害，那麼將又有一波新品牌要稱霸天下了。
前年（二○一二年）九月底在土耳其伊斯坦堡舉行的亞洲零售會議上，日本7- eleven社長宣稱日本7-eleven已經開始外送服務。在老年化的日本社會，7-eleven以前努力的是服務客人、感謝客人，現在發現很多老人行動不便。當外送服務送到家時，那些行動不便的老人充滿感激的話，讓服務人員很窩心。
這種由感謝客人到被客人感謝的服務，就是愛心的經營，是深入到「靈」深度交流的經營吧！
以上摘自天下雜誌出版《總裁聞思修》第4章
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