注：本文為馬雲於2016年1月12日在星巴克年會上的演講。
一、星巴克是了不起的公司
特別榮幸，其實星巴克在我心目中是一個非常偉大、了不起的公司。我剛開始創業的時候，星巴克就是一個神話。
我記得去美國時，專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎麼培訓出來？因為我看到很多公司員工的笑是培訓出來的。但是又感覺星巴克的笑不是培訓出來，是發自內心的。
我自己不喝咖啡，但是不等於我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真的，因為我看見他們坐在裡面的感覺非常好。我也不上網購物，但是我特別喜歡別人上網購物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭論。
其實我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時候，我覺得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這麼大，像中國這麼大的國家，沒有喝咖啡習慣的國家，有近兩千家店，到底發生了什麼事情，什麼是值得我們去學習的。
我覺得星巴克是一個很了不起、學習能力很強的一家公司。
二、13年前，阿里有段被隔離的日子
我們把每年的5月10日定為阿里日。
因為在2003年這一年，中國的“SARS”爆發，我們有一個員工去廣州出差，回來的時候，突然發燒。發燒以後（那次是全國對SARS非常的恐慌）就把這個員工感快送進醫院，說是SARS嫌疑。
那個時候我們有一個判斷，剛好是5月2日、3日，那個時候只要有嫌疑就會出問題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個樓層做好準備，我們公司可能會被迅速地關掉，因為我們所有人會被隔離掉。
互聯網開創的目的就是為了防止軍事戰爭中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯網是為了防止癱瘓，我們公司有一個準備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家裡面。
結果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對外面講，阿里巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網線電話線接到了家裡面。
那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時候，你會發現電話裡面回答的聲音有老人、小孩，也有老太太，因為我們的員工回家以後，給爸爸媽媽講，第一聲提起來說“你好，阿里巴巴。”
其實我們在隔離的八天以內，幾乎沒有人知道我們公司五百多戶員工在家裡面辦公，並且接電話的基本上是家裡的員工。五月八號，政府說解除了隔離，但是那個員工還在隔離。
為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽光，我們就把5月10日定為阿里日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過了難關。
我們在5月10日那一天，推出了淘寶網，在那段隔離的日子。
淘寶網那時候有一句話 “紀念在最艱苦的時候堅持創業的人”。其實是在隔離的那幾天我們推出了淘寶網。也感謝那次災難給阿里巴巴，給淘寶網的成立帶來了很有意義的一天。
三、好公司要對得起家人
沒有家人，沒有員工，沒有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會給家人，給所有的家人、朋友一個報告。
我其實很少參加投資者大會，但是我一定參加家人大會，因為我向家人匯報，我們去年做得怎麼樣，未來準備怎麼做。
而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿里巴巴，將近有兩千次的婚禮。現在我們規定，每年只抽籤102 對，因為婚禮實在太大了。
這樣其實很了不起，我覺得星巴克做得比我們更好。剛才我在後面聽，看的非常感動，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因為一個好的公司，家人付出的代價是超過我們想像的。
四、堅持和熱愛
但是同樣在星巴克里面，我也學到了很多，學會了什麼是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。
霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到裡面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。
他跑過去問他，看這個髒兮兮的老頭在吃奶酪，你怎麼可能在這麼貴的店裡面，居然可以付這麼貴的房租。那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。
他說，年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這麼熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。
其實放棄很容易的，跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多麼的艱難。
我從星巴克里面，也學到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店裡面去的。這個世界上一定會有人，我相信他跑到星巴克不是為了品嚐咖啡，星巴克一定做了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。
星巴克在我看來，帶來了無數的熱愛，很多關心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。
我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質有需求的人，或者是有生活品質的人。而且在這裡，你看到的是很多同類的人在這裡面進行交流和分享。所以我感覺呢，這是一種生活方式，我們只要在這。
如果星巴克有一天只剩下咖啡，那麼也就可能是星巴克往下走的時候。如果只剩下銷售額，只剩下開店數，只剩下我們每天賣多少咖啡，我相信星巴克就不會走得太久。
五、我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司
今天我們看到星巴克里面有熱愛，有關心，責任和分享，有把優秀的年輕人結合在一起，道理是和我們做淘寶和阿里巴巴是一樣的。
我們在2003年構思阿里巴巴、淘寶的時候，不知道怎麼做。中國人相信面對面的交流，反正所有人不相信的時候，我都比較好奇，為什麼可以不相信，我們為什麼不可以做做看呢。
我認為電腦和電腦是冷的，電腦背後的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，賣的是信用，我相信這個世界上人與人之間是有信任的。
今天我們看到很多年輕人在抱怨，我們看到整個社會出現了抱怨。大家覺得這個社會缺乏了信任，但是這個社會信任是存在的，只是你怎麼去關注。
你在網上買東西，你根本不知道那是誰，居然把錢匯了出去。現在中國有4千多萬筆的交易，在我看來不是交易，是一種信任。在我看來星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們一種新的服務、新的體驗和新的生活方式。
小時候，我們鄰居，出了居民區，還有派出所，另外就是雜貨店。雜貨店給我們感覺永遠在這裡。我們聊天不可能跑到居民區聊天，我們基本上是在雜貨店門口聊天。雜貨店的老闆知道街區裡面任何一個人，關心街區裡面發生的任何的事情。
星巴克是時尚的中心，你看星巴克有人在上網，有人在聊天，有人在談判。所以我感覺到，城市裡面需要很好的環境，而今天的星巴克正在成為強大的公司。我覺得這個是我自己在反思和思考的，阿里巴巴希望看到的不是一個交易。
我們第一天定位就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天起就沒有把自己定義為賣貨的公司。
賣貨的公司，其實你們想想看，你今天跑去任何一個超市，沒有一個女孩會在裡面逛四個小時買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網上待三個小時，四個小時，什麼都沒有買。我也不知道在看什麼。
六、都講究福氣
我有時候很好奇，有時候看到我最麻煩參加的派對，他們拿到半杯酒可以聊幾個小時。這可能就是這個星巴克的獨特之處，真正地關心用戶。我們把員工當夥伴，只有員工有合夥人的感覺，只有我們自己有合夥人的感覺，我們才能把客戶當成真正的合夥人。
另外，我關注到星巴克員工的年齡，非常的年輕。阿里巴巴剛剛是28 歲多一點點，我們女性比例是48%，本來是超過了60%，但是我們併購了幾家公司，男人比較多一點，就把我們搞下來了。
我發現在這兒，在座的很多的女性特別多。這是星巴克了不起的地方。在我們公司，我們有近50%的員工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中國區的的總裁也是女性。女人比男人更關心別人。
有人說，事實上我也是背後有很多女人支持的。因為女性除了老公，父母以外，照顧孩子以外，確實花在別人身上超過了自己。所以像這樣的服務性行業，講究體驗的時候，女性有獨到之處。
所以人家講，阿里巴巴為什麼那麼多女人，我說不是很好嗎？另外一點，年輕人多，這是最了不起的。我看了看你們的統計，你們比我們還年輕，沒有比年輕更好的財富。
我剛創業的時候，也覺得不公平，我要是生在比爾蓋茨那個時代就不一樣了。他24小時，你24小時，24小時內誰更快，能做得更有價值，這是公平的。
但是我覺得另外一點，很多人想做首富，尤其是在中國做首富更倒霉，沒有好下場。做首富很核心的是負責任的“負”，首要擔當責任。你願意為自己負責任，就是一個員工，如果你願意為幾十萬的員工負責任那你就是霍華德·舒爾茨。
我們人要追求有福氣的人。有時間跟家人，跟朋友在一起，有時間可以去喝一杯咖啡，有時間可以聽音樂，有時間可以讓自己的生活慢慢地好起來，我認為這才是福氣。
七、找個好老闆，快樂工作
我們星巴克也好，阿里也好，今天的公司，我們這些年輕人，工作是乾不完的，錢是掙不完的。我們來到這個世界是為了享受人生的。我覺得在我們公司裡面，我們提出認真生活，快樂工作。工作不用太認真，快樂比認真更重要。
我相信星巴克的員工是快樂的，我相信如果你們不快樂，你們是不可能有這樣的笑臉，如何讓大家快樂，就是剛才的房子津貼。但是光有津貼，光有工資是不可能快樂的，不可能有福氣。
其實我可以保證比爾·蓋茨一定不比大家幸福到哪兒去，他所受的壓力是大家難以想像的。所以我們每個人要想明白，自己有什麼，要什麼，放棄什麼。所以我是特別希望跟年輕人交流。
我自己剛跨過50歲，也老了。但是如果你是20歲、30歲，一定要找一家好公司，找一個好老闆。好老闆比好公司更重要。當然，既是好公司，又是好老闆更好。
我剛才走了一下你們的培訓體系，整個體係有這麼多獨到之處，說明星巴克是一家好公司。第二我更看到星巴克有很多好的店員和店長，這很重要。
我們公司有一個星巴克的店，這個店一天賣1200杯咖啡，在我們公司裡面。應該算是不錯，是不是？反正每天排隊。
這個說明一個問題：
一個年輕人，找一個好公司，找一個好老闆，認真地學習怎麼做事，怎麼做人。
如果到30歲、40歲，請記住，要為自己做事，做自己喜歡的事情。
如果40歲到50歲，做自己最強的事情，不要強迫自己，而是做最強的自己。
50歲到60歲要培養年輕人，讓年輕人做得更好。
60歲到70歲，陪陪家人算了。多花一點時間跟孫子在一起，跟孩子們年輕人在一起。
70歲到80歲了，就在沙灘上多待一會。
我們每個人要把自己的時間定位好，今天我相信星巴克的所有的年輕人跟阿里一樣，今天公司不錯，不是公司領導者多了不起，而是所有的員工知道自己有什麼，要什麼。我們知道自己對社會是有貢獻的，我們的貢獻不在於自己的產品有多好，而在於我們的心有多強。這是我希望跟大家分享的。
八、堅守理想，不忘初心
最後，我想講，人們講科技改變世界，今天來看，互聯網的公司很厲害，當年我們說IBM 很厲害，現在好像不搞科技就很落後。其實不是科技改變世界，是背後的夢想改變了世界。
理想是一批人一起做一件事情，理想是大家團結在一起，共同做一件事情。
我今天看到星巴克的夢想，星巴克共同希望用咖啡去傳載很多人的熱愛和關懷，對別人的溝通和交流，這個是相當的了不起。所以我想如果純粹是技術改變了世界，我今天一定不會站在這裡。因為我對技術真的不懂。
我估計我對電腦的使用，你們有一千多人，我肯定排在一千多名以外。我除了發發郵件之外，有時候看DVD都不會。不懂沒有關係，不懂裝懂是麻煩。我覺得世界的高科技是為我們這些不懂科技的人服務的。
現在IT已經轉向DT，IT是讓自己越來越強大，我有的，你沒有，我的比你更快。DT時代，人們正在從IT轉向DT，DT已經發生了天翻地覆的變化，而 是思想觀念的提升。
DT要求每個企業和每個公司更加透明，更加懂得分享，更加懂得擔當責任。DT更重要的是讓別人比你更強，讓合夥人比你更強，讓你的競爭對手比你更強。
有人說競爭對手更強不是搞死你嗎？警察水平好壞與小偷水平好壞成正比的。你只要有遠大的使命和價值觀，永遠不要放棄自己的使命，公司不管你最大還是最小的時候，不管你多大多小，不管是痛苦還是低潮的時候，永遠不要忘了自己的初心，自己的理想，永遠不要忘了自己做人的價值體系。因為只有這樣，接下來的就是時間問題。堅持價值觀，堅持理想，堅持跟一批有情有義的人，一起做一些大家都覺得快樂的事情，接下來就是時間的問題。
所以我非常榮幸跑到這裡跟星巴克進行交流和學習。阿里巴巴是一家很年輕的公司，星巴克是44年，我們才走了16年，每天度日如年，如履薄冰。
因為每個人，每家企業都不容易。別人看你好其實未必，即使像我們這樣的公司，包括每個店你覺得容易嘛，KPI壓在頭上，容易嗎？不容易。
不管你是快快樂樂地工作，還是惡狠狠地工作，都一樣，還不如快快樂樂地工作。所以阿里是一家很年輕的公司，我們想走102年。
為什麼102年？我們是1999年誕生，你們也是1999年來到中國。我們活了一年，這個世紀活一百年，下個世紀再一年，橫跨三個世紀。我們算了算，還有86年，實在是太難了。但是只有一批有共同理想、共同價值觀、共同文化、共同氣質的人合在一起，才會覺得時間其實過得很快。
你們2004年在中國有100家店，大家一路走下來是一樣。我們阿里希望跟共同道路上的合作夥伴星巴克共同努力，共同提升，共同為中國的年輕人，因為年輕人是希望。
改革中國很重要，但是培養中國的未來更重要。今天來星巴克的人，都是中國未來的人，我們共同給他們有更多的熱愛。你們給他們的愛越多，他們種的愛越多，未來釋放的愛也越多。所以謝謝大家，謝謝全世界來中國的公司，你們很了不起。
演講/馬雲 |來源：36氪
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