如果一家企業無心照顧自己的客戶，客戶就會掉頭離去。這是每個企業人士都知道的道理，如果仔細觀察美國一家大型企業的趨勢，就會發覺未來的風險已逐漸成型。
蘋果公司的演變正展現在我們的眼前，其風險不可謂不高。蘋果對其客戶的服務已經走樣。除非他們開始改善對客戶的服務，否則該公司將失去市佔率，營收與獲利預估也將大幅下滑。
大多人以為蘋果的客戶多是終端使用者，其實不然。蘋果公司相當依賴如Verizon與Sprint這類電信機構代銷其產品，但由於iPhones成本偏高，使得這兩家電信業者感到毛利遭到壓縮，對其獲利造成負面衝擊。其真正客戶正是這些電信業者，而蘋果並未善待他們。只要銷售蘋果產品的毛利與獲利受到負面影響，這些客戶就會另謀合作對象，而且最終他們總會找到。
我們都知道，蘋果的產品具有革命性質，但是現在已是大不如前。他們改變了我們的通訊方式，我們也不會忘記賈伯斯的先驅地位。只是現在，蘋果的產品中，已沒有那一樣，能夠讓蘋果再擁有近來的高成長率。回想過去的成長率，再看看目前的市場情況，華爾街已經見到此一結果的來臨。
蘋果主管在持續提供最高階產品上，可謂全然失敗。這並不代表蘋果將會陷入危險，但賺取豐厚利潤的日子，可能已成過往。該公司的高成長時期已經不再，零售市場的困境開始創傷這家一度似乎無敵的巨擘。蘋果公司過度自信，對客戶要求嚴苛，可能正是自嚐苦果的根本原因，因為他們對企業級客戶要求過多。
如果投資人持有蘋果股票，且預期該公司還能像以往般成長，可能犯了慘痛的錯誤。今日的蘋果已大不如前。競爭者已經迎頭趕上，蘋果已無法在價格上予取予求，且近來代銷商的消息也讓人憂心不已。經歷了Verizon與Sprint兩家代銷公司的不滿後，投資人將密切注意中國移動--全球最大電信公司--對毛利壓力的反應。
蘋果公司不尊重客戶的需求，在這項缺點改善之前，建議賣出蘋果股票。
預期2012年，蘋果股票本益比可能來到個位數。
本文內容僅供參考，無任何買賣建議，投資人應謹慎評估，風險自負。
