根據最新研究，有高達90%以上的消費者在品牌的社群媒體上有所互動經驗後，願意推薦給朋友。
這項研究是Internet Advertising Bureau (IAB)所做的調查。 調查的品牌已FMCG (快速流通商品，如消費用品，日常百貨)產業為主，對象包含Heinz, Kettle and Twinings這三家公司品牌。結果發現品牌經營社群媒體可以推升產品喜愛度，鼓勵消費者品牌參與度與忠貞度，進一步帶動企業投資資金回報率。
這份研究數據來自品牌社群上超過4500份回應以及800個訪問資料彙整而成。 研究顯示只要接觸過品牌的專屬社群媒體後，每五個消費者中就有四個傾向去買該品牌的產品，比例高達83%會想要試著去接觸該品牌的產品。
根據IAB 這個機構推估，企業每花1元成本在經營社群媒體，可以多產生3.34元的獲利。
IAB 的行銷與溝通主席Kristin Brewe 表示 社群媒體可以讓企業品牌與消費者建立更深層的情感連結，建立有意義的雙向溝通對話平台，讓品牌與消費的連結強度更強。
IAB 的行銷與溝通主席Kristin Brewe 表示 社群媒體可以讓企業品牌與消費者建立更深層的情感連結，建立有意義的雙向溝通對話平台，讓品牌與消費的連結強度更強。
至於品牌的社群經營應該如何呢? IAB 認為清楚，及時以及引發消費者的對話意願就是最重要的經營元素。而且讓品牌適當的曝光並且連結在社群媒體的活動，這樣會讓品牌的消費者更有機會轉變為品牌的粉絲。
文章來源: BI
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