傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效地聆聽者，絕對不是良好的溝通者。聽到聲音並不振示聽清楚了，聽清楚了不表示聽明白了丶聽明白了也不等於有效的傾聽。
有效的傾聽必須注意以下十五個要點：
一丶聽話時，臉要正向著對方，持續地眼神接觸。
二丶放下手上正在處理的事物，除了筆紙之外（若必須作記錄的話），專心一意。
三丶以話語丶聲音丶點頭丶手勢不斷地回應。
四丶注意說話者用辭丶用句丶用語，仔細推敲，有無溢於表面的隱性涵義。
五丶注意說話者的面部表情丶頭頸姿勢丶手勢丶坐姿丶腳勢，有無特殊表情，出肢體表現出來之隱喻，或直接與談話內容有關的強化姿勢。
六丶記住對方的尊稱丶大名，在與對方呼應時，不斷以其尊稱稱呼。
七丶心情穩定丶呼吸平和，不為對方之激烈言辭，或情緒所誤導，主控權在傾聽者，心念不動，情緒則不受影響。
八丶傾聽的目標明確。
九丶傾聽之過程，貴在蒐集資料，有關人丶事丶時丶地丶物丶數據，需清晰明白。
十丶在重要資料部分再確認。
十一丶關心對方的需求，尋出特具意義者。
十二丶關心丶發掘對方的興趣，並找出與您的共通點。
十三丶了解對方與您的差異點，尋出其特質，放在心裡備用。
十四丶沈默是金，您重在傾聽，別搶著表態，說時只是蜻蜓點水，三思而後言。
十五丶傾聽過程，不因外務而分心，除非不得已，切勿不經對方同意，中途抛棄說話者。
傾聽是用心「聽」的，您的耳朵只是管道丶工具，必須願意，加上耐心丶貼心，方可聽出真正意境，當您真正仔細傾聽而了然於心時，後續的溝通工作，就容易多了。
摘錄自：商周上班族加油報 電子報 ~ 圓滿溝通
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