員工關係是指組織或公司與員工間的「相互信任性」與「相互依賴性」，員工關係的良窳代表組織與員工間「相互信任性」與「相互依賴性」的高低；員工關係是組織與員工之間互動關係；是非正式的、信任的心理契約關係，更重於正式的合約關係。
(引自能力雜誌)
隨著國際化、全球化的經濟科技發展，企業組織普遍體認到人力資源的重要性，除了設法在世界各地網羅所需人才之外，更重要的是如何與人才共同建立起「相互信任性」與「相互依賴性」。近年來許多企業更願意在人力資源投入更多的心力與物力，期望有效地建立起「夥伴」(Partner)關係，因此員工關係被列為極重要的人力資源管理功能。
就人力資源管理的各個功能而言，不管是任用、教育訓練、薪資設計、績效管理等，幾乎都可以藉由外包方式委外處理，惟有員工關係的綜合運作不易完全委外辦理。
先重視「人」再重視「員工」
為有效構建組織與員工間「相互信任性」與「相互依賴性」，上下左右順暢的「溝通」是第一要件，一方面必須有適當的機制設計(Mechanism Design)，另方面人的有機性運作(organic operation)氛圍(climate)也很重要，而此兩者通常是相輔相成的。
良好的機制會促使良好的互動運作；反之亦然，人的有機運作出問題，再好的機制與發揮不了作用。如圖一所示。機制設計與人的有機運作常是遞回互涉的系統性現象。因此許多公司就會從內部建立起溝通管道的機制，如公佈欄、備忘錄、開放門政策(open door policy)、會議……等，甚至運用通訊電子網路科技，架起內外部綿密的溝通網絡。
坊間一般企業組織常用的員工關係促進方案，除了善用各種溝通管道與媒體進行各種透明化資訊分享外，尚有提供對員工的身心健康與生活上的照顧及協助、針對全球化所帶來多元化員工適應與調合、派外人員的教育訓練與生活整備以及大家耳熟能詳的各種福利性活動等等，皆是各企業組織戮力以赴想提升員工關係的繽紛作法。
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